Condiciones de compra

Condiciones de compra y contratación

1. Quién te vende

Antihurto.shop es la tienda online de Doctor Sistemas Antihurto S.L., NIF B98715949. Somos la empresa que vende los productos y presta los servicios contratados, tanto si haces el pedido en esta web como si lo acuerdas con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mediante un presupuesto.

Dirección postal: Partida Lloma Llarga, Pol. Ind. 17 – Calle 8, Nave 7, 46119 Náquera, Valencia
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 961 052 433
WhatsApp: +34 682 669 254

Vendemos principalmente a comercios que usarán los equipos en sus propios establecimientos, y también atendemos a particulares. Si compras para tu negocio, incluso como autónomo y aunque no revendas el producto, se aplican las condiciones para compras profesionales. Si compras con una finalidad particular, se aplican los derechos que la ley reconoce a los consumidores. No necesitas identificarte como empresa o particular para visitar la web; los derechos aplicables dependen de la finalidad real de la compra.

Estas condiciones se facilitan antes de contratar. Si aceptas un presupuesto personalizado, en él se detallarán el producto o servicio, el precio, los trabajos incluidos y los plazos. Tus derechos legales se respetarán en todo caso.

2. Antes de confirmar tu pedido

En la ficha del producto o en el presupuesto podrás consultar sus características principales. Antes de confirmar la compra te mostraremos el precio total, los impuestos y gastos aplicables, la forma de pago y el plazo previsto de entrega o ejecución.

En la web podrás revisar tus datos y el pedido antes de finalizarlo. Después recibirás una confirmación que podrás guardar. Si contratas por otro canal, te enviaremos por escrito la información y las condiciones acordadas.

Si, después de aceptar el pedido, no podemos suministrar algún producto o servicio, te avisaremos. Podrás aceptar una alternativa o recuperar lo pagado por aquello que no podamos entregar.

3. Precios y pagos

Pagarás el precio aceptado al confirmar el pedido o el presupuesto. Antes de que te comprometas a pagar, conocerás el importe total, incluidos los impuestos y los gastos adicionales aplicables. No añadiremos después cargos que no hayas aceptado.

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante la compra o en el presupuesto. Un cambio posterior de precios no modificará un pedido ya confirmado, salvo acuerdo entre las partes o en los casos previstos por la ley.

4. Entrega e instalación

Antes de comprar te indicaremos el coste y el plazo previsto de entrega. Si un pedido contiene varios artículos, te informaremos de cualquier diferencia relevante en sus plazos. En los trabajos con instalación, el presupuesto indicará dónde se realizará, qué incluye y cuándo está prevista.

Si surge un retraso importante, te avisaremos y te comunicaremos las opciones disponibles. En los envíos a consumidores, respondemos de la pérdida o los daños de transporte hasta que el pedido sea recibido por el cliente o por la persona que haya designado, con las excepciones previstas por la ley.

Cuando recibas un pedido, comprueba el contenido cuanto antes. Si el paquete llega dañado, faltan piezas o recibes un artículo distinto, avísanos en [email protected]. Indica el número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y los artículos recibidos. Conservar el embalaje nos ayudará a tramitar la incidencia con el transportista. Te recomendamos avisar durante las primeras 24 horas, pero ese plazo no elimina los derechos legales que te correspondan.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Si compras como particular

Si has contratado a distancia —por ejemplo, en la web, por teléfono, correo o WhatsApp— o fuera de nuestro establecimiento, normalmente puedes desistir de la compra durante 14 días naturales sin explicar el motivo. Si la ley establece un plazo mayor para tu caso, se aplicará ese plazo. En la compra de bienes, el plazo empieza cuando recibes el producto o el último artículo de un pedido entregado por partes. En los servicios, empieza al contratar.

Para comunicárnoslo, escribe a [email protected] o envía una carta a la dirección postal indicada en el apartado 1. Basta con que expreses claramente que deseas desistir. Indicando numero de pedido o albarán, fecha de recepción y datos de contacto. Te confirmaremos la recepción.

Si ya recibiste el producto, devuélvelo dentro de los 14 días naturales siguientes. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución. El coste directo de enviarlo de vuelta corresponde al consumidor, salvo que hayamos acordado asumirlo o que la ley establezca otra cosa. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, te informaremos antes de la compra del coste de devolución o de una estimación.

Reembolsaremos lo pagado, excluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega, si los hubo. Sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión y se recibamos el producto completo en almacén se rembolsara el importe.

Puedes abrir y examinar el producto en la medida necesaria para conocer sus características y comprobar su funcionamiento. No exigimos que el embalaje permanezca intacto como condición general para desistir. Te pedimos que lo devuelvas bien protegido y con todas las piezas, accesorios y manuales recibidos. Si falta algún componente o el producto ha sufrido daños o un uso que excede de esa comprobación, podremos tener en cuenta la disminución de valor que resulte de ello, conforme a la ley. Comprobaremos también que el artículo devuelto corresponde al pedido.

El desistimiento tiene excepciones legales. Por ejemplo, puede no aplicarse a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. La preparación o configuración habitual de un producto estándar no lo convierte por sí sola en personalizado. En los servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a tu solicitud expresa, se aplicarán las reglas legales sobre el trabajo realizado y, si se han cumplido los requisitos legales, sobre la pérdida del derecho una vez completado el servicio.

Si compras para tu negocio

Las compras para una actividad empresarial o profesional no tienen el derecho legal de desistimiento por cambio de opinión previsto para consumidores. Solo se aceptará una devolución voluntaria por ese motivo si se acordó expresamente antes de contratar. Esto no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, se entregue uno distinto o exista un incumplimiento.

6. Si recibes un producto incorrecto o detectas un fallo

Queremos resolver las incidencias reales con rapidez y comprobar cada caso de forma justa.

1. Contacta con [email protected] o llama al +34 961 052 433. Indica el número de pedido o factura, el modelo y qué ocurre.
2. Si dispones de fotografías o vídeo, adjúntalos. Pueden ayudarnos a identificar un daño de transporte, un componente faltante o un problema de instalación o funcionamiento.
3. Te daremos una referencia de la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos. No envíes un equipo sin consultarnos antes, para que podamos darte instrucciones adecuadas de transporte y revisión. Esta recomendación no limita tu derecho a reclamar.
4. Cuando sea necesario, comprobaremos el equipo y sus componentes. Podremos contrastar el modelo o número de serie con el pedido y realizar pruebas técnicas. Te comunicaremos por escrito el resultado y la solución que corresponda.

Una descripción de un fallo no da lugar automáticamente a un descuento o reembolso: primero debemos estudiar la incidencia. Si no encontramos el fallo indicado o comprobamos que su causa es ajena al producto entregado —por ejemplo, una conexión incorrecta, una alimentación inadecuada, un uso contrario a las instrucciones o un componente incompatible— te explicaremos qué hemos comprobado y qué opciones tienes. No aplicaremos una exclusión automática por el simple hecho de que hayas instalado el equipo o solicitado ayuda a un tercero; tendremos en cuenta la causa real del problema y los derechos que te correspondan.

Derechos de los consumidores

Si compras como consumidor, Doctor Sistemas Antihurto S.L. responde como vendedor de las faltas de conformidad conforme a la ley. En los bienes nuevos, las que ya existían al entregarse y se manifiestan dentro de los tres años siguientes a la entrega están cubiertas por el plazo legal. Si un producto es de segunda mano o reacondicionado, se indicará antes de comprar; un plazo legal menor de tres años solo se aplicará si se pacta expresamente y nunca será inferior a un año.

Cuando proceda, podrás elegir entre reparación o sustitución, con los límites establecidos por la ley. También podrás solicitar una reducción del precio o la resolución de la compra en los casos legalmente previstos. La solución que corresponda será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra. Si un equipo instalado debe retirarse y reinstalarse como parte de esa solución, atenderemos también lo que exija la ley.

Si contrataste una instalación u otro servicio, responderemos de los trabajos incluidos en el contrato conforme a la normativa aplicable.

7. Si compras para tu actividad profesional

Este apartado se aplica cuando adquieres el equipo para usarlo en tu negocio, aunque seas autónomo y no lo vayas a revender. Doctor Sistemas Antihurto S.L. comercializa como vendedor y distribuidor.

Vicios ocultos. Si el producto tenía al entregarse un defecto no apreciable que lo hace inadecuado para su uso o reduce de forma importante su utilidad, puedes ejercer los derechos previstos en el Código Civil. Las acciones legales por vicios ocultos se extinguen a los seis meses desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar la resolución de la venta o una rebaja proporcional del precio. Avísanos en cuanto detectes el problema para poder estudiarlo; comunicar una incidencia no amplía por sí solo ese plazo legal.

Garantía del fabricante. Algunos productos pueden incluir una garantía adicional ofrecida por su fabricante. Su plazo y cobertura varían según el producto. Cuando exista, te indicaremos sus condiciones en la ficha o en el presupuesto antes de contratar y te facilitaremos la documentación correspondiente. Te ayudaremos a tramitar la incidencia conforme a esas condiciones. La garantía del fabricante no elimina los derechos que puedas ejercer frente a nosotros como vendedores.

No ofrecemos una garantía comercial general adicional para todas las compras profesionales. Si el producto recibido no coincide con lo contratado o se produce otro incumplimiento, atenderemos la reclamación conforme al contrato y a la legislación aplicable.

8. Atención y reclamaciones

Puedes consultarnos, comunicar una incidencia o reclamar por el canal por el que contrataste, así como por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o correo postal:

Doctor Sistemas Antihurto S.L.
Partida Lloma Llarga, Pol. Ind. 17 – Calle 8, Nave 7
46119 Náquera, Valencia
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 961 052 433
WhatsApp: +34 682 669 254

Actualización y corrección de la información

Doctor Sistemas Antihurto S.L. puede actualizar estas condiciones y corregir errores o datos de la web. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.

Cada pedido se regirá por la información y las condiciones facilitadas al cliente antes de aceptarlo. Si detectamos un error que afecte a un pedido, contactaremos con el cliente para explicarlo y ofrecerle una solución conforme a la ley. No cambiaremos unilateralmente el precio ni las condiciones de un pedido ya aceptado.